Лера Гостева. О внутренних коммуникациях и адаптации новых сотрудников

 
 

Специалист по внутренним коммуникациям

– Что такое внутренние коммуникации?
– Это любые коммуникации внутри организации. Внутренние коммуникации нужны для того, чтобы все сотрудники компании или определенные группы людей знали, что происходит внутри организации, и у них был один официальный источник информации. Как правило, внутренние коммуникации существуют именно в крупных компаниях, где работают сотни сотрудников.

– Почему внутренние коммуникации нужны именно в больших компаниях?
– Потому что в организациях с небольшим штатом обычно все и так друг друга знают и новости узнают друг от друга. С ростом штата появляется необходимость в сотруднике, функция которого будет помочь всем остальным централизованно коммуницировать.

– Чем занимаетесь именно вы?
– Я служу мостом между компанией и сотрудниками. Я готовлю еженедельную рассылку с важной информацией, касающейся дел компании. Ко мне может обратиться любой человек и попросить рассказать сотрудникам о чем-то или разместить объявление. Я проверяю, чтобы информация была корректной, подгоняю ее под установленный формат и делаю рассылку либо на электронные почты сотрудников, либо через внутренний портал компании. Также я готовлю и печатные материалы — к примеру, плакаты с инфографикой.
Кроме того, я поддерживаю удовлетворенность сотрудников работой в компании и занимаюсь адаптацией новых людей. Мне нужно удостовериться, что каждый новичок комфортно себя чувствует и хорошо ориентируется в рабочей среде: знает и такие мелочи, как, к примеру, пользоваться кофемашиной, и в курсе более важных моментов, например, как связаться с руководителем. Новые сотрудники обращаются ко мне с любыми вопросами.

– Какую информацию вы доносите до сотрудников?
– Любую, начиная от изменения порядка подписания документов и заканчивая объявлениями о проведении вечеринки.

– Как происходит адаптация новых сотрудников?
– Для этого используют различные способы. Некоторые компании организуют офлайн-мероприятия, которые могут посещать новички. Например, на такое мероприятие могут пригласить представителей от каждого департамента, чтобы они рассказали о своей работе. Это убережет компанию от ситуаций, когда сотрудник IT-департамента понятия не имеет, что делают логисты.
Для более быстрой адаптации сотрудников можно организовать информационную рассылку. К примеру, ее можно сделать в формате «Интересный факт»: «Знаете ли вы, что этот человек руководит департаментом?», «Знаете ли вы, что эту информацию можно найти вот в этом разделе на сайте?» и т. д.
Также мы вручали сотрудникам в их день выхода на работу пакеты с атрибутикой, украшенной логотипом компании: кружки, сумки, мячи-антистресс, ручки и т. д.

– Почему вы занялись внутренними коммуникациями?
– По образованию я психолог, но после окончания университета у меня не было четкого представления, чем же я хочу заниматься. Вначале я думала попробовать себя в рекрутменте (подборе персонала — прим. сайта), однако осознала, что это не мое. А потом я абсолютно случайно наткнулась на вакансию на позицию специалиста по внутренним коммуникациям. Почитала перечень обязанностей — нужно работать и с людьми, и с текстами, и при этом на бизнес. Такая комбинациям мне очень понравилась. Та работа мне не досталась, но через несколько недель я устроилась специалистом по внутренним коммуникациям в другое место.

– Какое образование лучше получить, чтобы работать специалистом по внутренним коммуникациям?
– Мне кажется, не так уж важно, какой факультет окончит этот специалист. Все равно в вузе не дадут нужных знаний — их можно получить лишь на практике. Кроме того, специфика работы разнится от компании к компании. Сменив бизнес, можно столкнуться со множеством незнакомых вещей.
Впрочем, специалисту по внутренним коммуникациям пригодится умение писать, поэтому можно поступить туда, где этому научат, — например, на факультет журналистики.

– На какие предметы стоит делать упор школьнику, который хочет стать специалистом по внутренним коммуникациям?
– Нужно владеть русским языком, уметь писать. Но я считаю, что очень важно владеть и английским языком. Как я уже сказала, внутренние коммуникации — это прерогатива крупных компаний, а в крупных компаниях часто работают иностранные специалисты. Чтобы абсолютно все сотрудники были в курсе происходящего, рассылка обычно делается на двух языках: русском и английском.
Также полезно владеть базовыми навыками работы с HTML (языком разметки текстовых документов в интернете — прим. сайта) и графическим редактором Adobe Photoshop. Ведь недостаточно написать хороший текст, нужно красиво оформить его: разместить сверху баннер, сделать единый шрифт, прикрепить интересную картинку. Читать неправильно оформленную рассылку просто неудобно.

– Специалист по внутренним коммуникациям сам создает форму письма?
– В некоторых компаниях — да, в некоторых — нет. Я делаю это с помощью готовых шаблонов, которые мне дали верстальщики. Подгоняю эти шаблоны под конкретное письмо, слежу, чтобы картинки не были пережаты или растянуты.

– Какие компетенции нужны специалисту по внутренним коммуникациям?
– Он должен быть влюблен в то, что делает. Ведь если деятельность компании ему интересна, этот специалист будет не лениться разбираться в различных нюансах. Это повысит качество его работы и поможет создавать материалы, которые будут понятны сотрудникам. В противном случае лучше поискать другую организацию, близкую по духу, чем писать о том, что ненавидишь.
Кроме того, специалисту по внутренним коммуникациям нужно любить людей и любить общение с ними. Пригодятся также аналитический склад ума, усидчивость и трудолюбие.

– Сколько получает специалист по внутренним коммуникациям?
– Это зависит от компании. Ориентировочно от 40 до 80 тысяч рублей в месяц.

– С какими трудностями может столкнуться специалист по внутренним коммуникациям?
– Тяжело, когда приходит человек с каким-то очень сложным заданием и говорит, что это нужно пустить в рассылку через час.
Также порой утомляет процесс согласования. После того, как я создала текст, я показываю его своему руководителю, руководителю моего руководителя, юристам, дизайнерам и т. д. И каждый из них может сказать, чтобы я что-то переделала. Так работа, которая могла бы занять от силы пару часов, растягивается на пару недель.

– Чем может заняться специалист по внутренним коммуникациям, желающий попробовать себя в чем-то новом?
– Он может выбрать любую профессию, связанную с донесением информации до людей. Например, заняться внешними коммуникациями или журналистикой, пойти в маркетинг, рекламу или даже аналитику.

– Что вы могли бы посоветовать почитать или посмотреть людям, которые хотят больше узнать о работе специалиста по внутренним коммуникациям?
– Рекомендую книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай». Она поможет научиться хорошо писать.

– Как вы считаете, будут ли востребованы специалисты по внутренним коммуникациям в ближайшем будущем?
– Мне кажется, со временем все больше и больше компаний будут приходить к пониманию, что им нужен человек, который будет доносить информацию до всех сотрудников. Ведь зачастую между отделами возникает недопонимание, кто за что отвечает, и порой это может приводить к неприятным последствиям.

Отрасли: 
Маркетинг, реклама, PR
 
49
Профессий: 11
Профессии: 
Специалист по внутренним коммуникациям
 
72
Маркетинг, реклама, PR