Наталья Соколова. О санаторно-курортной сфере и ее работниках

 
 

Исполнительный директор компании ООО «НатураМед»

– Чем занимается компания «НатураМед»?
– Компания работает на рынке оздоровительного туризма с 2006 года. Мы занимаемся организацией оздоровительного отдыха и лечения по всей России. Основное направление нашей деятельности — разработка и внедрение собственных оздоровительных программ, направленных на комплексную детоксикацию организма на клеточном уровне, улучшение общего самочувствия, повышение иммунитета, профилактику различных заболеваний и преждевременного старения организма. На сегодняшний день программы комплексной детоксикации организма проводятся на базе трех санаториев России: в санаториях «Южное взморье» (Сочи), «Валуево» (Москва) и спортивно-оздоровительной базе «Вершина 1240» (Кисловодск).

– Какие специалисты заняты в санаторно-курортном деле?
– Санаторно-курортное дело — это достаточно большая структура, в которой задействованы профессионалы различных специальностей: управленческий аппарат, медицинский персонал, сотрудники гостиничного центра, специалисты в сфере продаж и маркетинга, организаторы культурно-досуговых мероприятий, служба трансфера и многие другие. 

– Что входит в обязанности работающих в санатории врачей?
– Они принимают и ведут пациентов, назначают оздоровительные процедуры на основании санаторно-курортной карты, анализов и необходимых обследований, которые отдыхающие проходят и оформляют заранее в поликлинике по месту жительства. Также врач дает рекомендации по соблюдению правильного режима дня и назначает диету, в зависимости от профиля лечения, показаний и противопоказаний пациента. 

– Выбирать санаторий нужно по рекомендации врача или ориентируясь на свой вкус и помощь менеджера?
– Если основная цель поездки в санаторий — оздоровление организма и профилактика имеющихся заболеваний, то, конечно же, в первую очередь необходимо получить консультацию врача, пройти необходимое обследование и оформить санаторно-курортную карту, где будет прописан основной профиль лечения. Также врачи могут порекомендовать санатории и курорты, куда можно отправиться на оздоровление, но это бывает очень редко, в связи с тем, что профессионалов по специальности «врач-курортолог» сейчас очень мало. Поэтому мы рекомендуем обращаться в турагентства, которые специализируются именно на оздоровительном туризме, где опытные менеджеры помогут подобрать санаторий и курорт по нужному профилю лечения, а также исходя из пожеланий и возможностей клиента. 
За 12 лет успешной работы в сфере оздоровительного туризма нами накоплен большой опыт в организации оздоровительных и лечебных туров по всей стране. Ежегодно мы помогаем тысячам туристов в подборе и выборе наилучшего варианта для осуществления отпуска своей мечты. Все наши сотрудники имеют высшее профильное образование и большой стаж работы. Ежегодно мы повышаем уровень своей квалификации: участвуем в рекламных турах по стране, изучаем санатории и пансионаты, оцениваем и предлагаем лучшие. Также, при необходимости, мы предлагаем клиентам бесплатную консультацию врача по телефону.

– Вы исполнительный директор. Что входит в ваши обязанности?
– Я работаю с санаториями: регулирую наши договорные отношения, а также взаимодействую с менеджерами — слежу за тем, как они общаются с клиентами, какую информацию они им дают, правильно ли они оформляют документы и т.д. В целом можно сказать, я отвечаю за все, чем живет компания.

– Чем занимаются менеджеры по санаторно-курортному лечению?
– Это главные специалисты компании, которые помогают клиентам в подборе нужного курорта и санатория, а также бронируют и оформляют все необходимые документы для поездки. Должность менеджера по санаторно-курортному лечению очень важная и ответственная, поэтому он должен знать профили курортов, их особенности, природные факторы, возможные риски, медицинские возможности санаториев и прочую важную информацию, которая поможет клиенту остаться довольным поездкой и получить максимальный оздоровительный результат.

– Откуда менеджеры узнают эту информацию про санатории?
– Менеджеры по туризму обязательно ездят в рекламные туры, которые позволяют посмотреть достаточно большое количество объектов и познакомиться с их инфраструктурой. За три-четыре года работы можно получить представление о любом направлении. К примеру, в нашей компании менеджер не только ездит в рекламные туры, но и проходит много обучающих семинаров с врачами, вебинаров и онлайн-консультаций с ведущими туроператорами. Также мы очень тесно работаем со всеми санаториями, которые присылают все необходимые материалы, в которых отображена не только информация по инфраструктуре санатория, но и полное описание медицинской базы и всех возможностей здравницы по приему и ведению пациентов.

– Какие санаторно-курортные направления наиболее популярны в нашей стране?
– Чаще всего наши соотечественники выбирают отдых и оздоровление в Краснодарском крае, Кавказских минеральных водах, Крыму и Алтайском крае. Также хорошим курортом считаются Калининград и берег Финского залива в районе Санкт-Петербурга.

– Каков был ваш карьерный путь?
– В туризме я работаю уже 16 лет. Начинала с компании, которая продавала путевки в подмосковные отели и санатории. Мне очень понравилось трудиться именно в санаторно-курортной сфере, поэтому я перешла в компанию «НатураМед», которая не только отправляет людей в оздоровительные туры, но и разрабатывает собственные оздоровительные программы.

– Какое высшее образование лучше получить, чтобы работать менеджером по санаторно-курортному лечению?
– Для этого необходимо пройти обучение и получить диплом по специальности менеджера по туризму или гостиничного хозяйства. Эту специальность есть во многих университетах, например, в Московском государственном институте индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича, ГЦОЛИФК, РГУТИС и в Московском институте лингвистики. Большим плюсом для поступления на работу будет, если у потенциального работника есть дополнительное образование, связанное с медициной, например оконченный медицинский колледж или биологический факультет. Впрочем, многие наши сотрудники учились в процессе работы.

– На какие предметы стоит делать упор старшекласснику, который хочет стать менеджером по санаторно-курортному лечению?
– На географию и биологию.

– Какие компетенции нужны этому специалисту?
– В первую очередь, это коммуникабельность и желание помогать людям. Нужно быть терпимым и лояльным к клиентам, которые будут рассказывать о своих заболеваниях.

– Сколько получает менеджер по санаторно-курортному лечению?
– Средняя зарплата, пожалуй, составляет 50–60 тысяч рублей в месяц — зависит от того, сколько путевок было реализовано. Но следует учитывать, что размер заработанной платы меняется от сезона к сезону, так как летом люди активнее покупают путевки. С октября по май спрос снижается, однако санатории стараются в этот период делать выгодные предложения, чтобы клиенты приезжали к ним и в межсезонье.

– Какой карьерный рост может быть у менеджера по санаторно-курортному лечению?
– Менеджер может стать старшим менеджером, затем — руководителем отдела продаж, руководителем подразделения и даже в дальнейшем руководителем компании.

– Чем может заняться менеджер по санаторно-курортному лечению, решивший попробовать себя в чем-то новом?
– Он может перейти работать в санатории или устроиться на административную работу в медицинской сфере.

– Существуют ли мероприятия, на которых старшеклассник может больше узнать о санаторно-курортной сфере?
– Думаю, заинтересованные старшеклассники могли бы найти для себя что-нибудь интересное на выставках и конференциях, посвященных туризму. Например, не так давно в Москве проходила трехдневная выставка «Основные направления приоритетного проекта формирования здорового образа жизни граждан». На ней много говорили о том, что санаторно-курортное лечение снова нужно популяризовать, обсуждали развитие инфраструктуры, курорты, санатории. Кроме того, весной и осенью проходят крупнейшие туристические выставки MITT и «Отдых».        

Отрасли: 
Туризм и гостеприимство
 
21
Профессий: 11