Администратор службы приема и размещения (портье) занимается:

  • регистрацией, расселением и выпиской гостей;
  • информированием постояльцев о правилах и услугах гостиницы;
  • контролем оплаты номеров постояльцами;
  • ведением внутренней документации и оформлением документов гостей (паспорта, квитанции, чеки);
  • учетом движения номерного фонда гостиницы (занятых и освободившихся номеров);
  • хранением ключей от номеров и передачей корреспонденции проживающим;
  • координированием работы гостиничных служб (например, уборка номеров);
  • контролем доставки багажа посетителей в номер;
  • разрешением возможных конфликтных ситуаций с посетителями;
  • привлечением гостей в программы лояльности.

Места работы

Профильные коммерческие компанииПрофильные коммерческие компании

Заработная плата

Начальный уровень:

15 000 руб. - 30 000 руб.

Продвинутый уровень:

30 000 руб. +

в зависимости от опыта, места работы. Заработная плата состоит из оклада и чаевых

Подойдет ли это мне

Необходимые интересы: 
  • обществознание;
  • русский язык;
  • базовые знания психологии;
  • иностранный язык (особенно английский).
Необходимые личностные качества: 
  • хорошие коммуникативные навыки;
  • клиентоориентированность;
  • стрессоустойчивость;
  • инициативность;
  • эмпатия;
  • внимание к деталям;
  • навыки кросс-культурной коммуникации;
  • умение принимать решения в нестандартных ситуациях.
Возможны трудности, если: 
  • не готов к работе, связанной с материальной ответственностью;
  • не готов к общению с большим количеством людей.

План Б

Если захочется что-то поменять, можно стать:

Квалификация

Вариант 1

Среднее профессиональное образование по направлению «Гостиничное дело»/«Гостиничный сервис».
Срок обучения:

  • на базе 9 классов – 3 года и 10 месяцев;
  • на базе 11 классов – 2 года и 10 месяцев.

Вариант 2

Высшее образование по направлению «Гостиничное дело».

Вариант 3

Высшее образование по направлению «Проектирование комплексного обслуживания в индустрии гостеприимства».

 
  • Бакалавриат (4 года);
  • Магистратура (2 года).

Предметы, необходимые для поступления в вуз

Вариант 1

Среднее профессиональное образование по направлению «Гостиничное дело»/«Гостиничный сервис»

  • возможен конкурс аттестатов.

Вариант 2

Высшее образование по направлению «Гостиничное дело»

  • обществознание;
  • русский язык;
  • история (в зависимости от вуза);
  • иностранный язык (в зависимости от вуза).

Вариант 3

Высшее образование по направлению «Проектирование комплексного обслуживания в индустрии гостеприимства»

  • история;
  • обществознание;
  • русский язык.

Примеры работодателей

TravelLine
 
82
Информационные технологии (IT), Туризм и гостеприимство  
Marriott Kazan Kremlin
 
25
Туризм и гостеприимство  
HYATT
 
21
Туризм и гостеприимство