Администратор службы приема и размещения (портье) занимается:
- регистрацией, расселением и выпиской гостей;
- информированием постояльцев о правилах и услугах гостиницы;
- контролем оплаты номеров постояльцами;
- ведением внутренней документации и оформлением документов гостей (паспорта, квитанции, чеки);
- учетом движения номерного фонда гостиницы (занятых и освободившихся номеров);
- хранением ключей от номеров и передачей корреспонденции проживающим;
- координированием работы гостиничных служб (например, уборка номеров);
- контролем доставки багажа посетителей в номер;
- разрешением возможных конфликтных ситуаций с посетителями;
- привлечением гостей в программы лояльности.
Места работы

Заработная плата
Начальный уровень:
Продвинутый уровень:
в зависимости от опыта, места работы. Заработная плата состоит из оклада и чаевых
Подойдет ли это мне
- обществознание;
- русский язык;
- базовые знания психологии;
- иностранный язык (особенно английский).
- хорошие коммуникативные навыки;
- клиентоориентированность;
- стрессоустойчивость;
- инициативность;
- эмпатия;
- внимание к деталям;
- навыки кросскультурной коммуникации;
- умение принимать решения в нестандартных ситуациях.
- не готов к работе, связанной с материальной ответственностью;
- не готов к общению с большим количеством людей.
План Б
Если захочется что-то поменять, можно стать:
- менеджером по продажам и бронированию гостиничных номеров;
- менеджером по продажам;
- специалистом визового центра;
- аккаунт-менеджером;
- комьюнити-менеджером;
- менеджером краудфандинговой платформы.
Квалификация
Вариант 1
Среднее профессиональное образование по направлению «Гостиничное дело»/«Гостиничный сервис».
Срок обучения:
- на базе 9 классов — 3 года и 10 месяцев;
- на базе 11 классов — 2 года и 10 месяцев.
Вариант 2
Высшее образование по направлению «Гостиничное дело».
Вариант 3
Высшее образование по направлению «Проектирование комплексного обслуживания в индустрии гостеприимства».
- Бакалавриат (4 года);
- Магистратура (2 года).
Предметы, необходимые для поступления в вуз
Вариант 1
Среднее профессиональное образование по направлению «Гостиничное дело»/«Гостиничный сервис»
- возможен конкурс аттестатов.
Вариант 2
Высшее образование по направлению «Гостиничное дело»
- обществознание;
- русский язык;
- история (в зависимости от вуза);
- иностранный язык (в зависимости от вуза).
Вариант 3
Высшее образование по направлению «Проектирование комплексного обслуживания в индустрии гостеприимства»
- история;
- обществознание;
- русский язык.
Полезные ссылки
На русском языке:
Сайты, сообщества, блоги
Конференции, выставки
Фильмы
Книги